本網訊 8月25日9時11分，州12345政務熱線服務中心接到游客李女士緊急求助電話，稱他們一行早8時駕駛車輛到達石渠縣S456路段時，隨行老人高反癥狀嚴重，且有高血壓和糖尿病，車上無相關醫(yī)療物品，因該路段在交通管制暫無法通行，老人急需救助。石渠縣是四川省最偏遠的縣城之一，境內平均海拔高達4520米，隨時可能危及老人生命，情況危急，刻不容緩。

掛斷電話， 州12345熱線按照緊急工單處置流程第一時間聯(lián)系屬地，9時13分石渠縣委群眾工作局賡即啟動應急救助方案，9時16分聯(lián)動指派就近村鎮(zhèn)醫(yī)生、民警、施工地點負責人趕赴救助現場。由于當地交通不便，路途坎坷，為保證老人生命安全，救援人員前往途中一直與李女士電話聯(lián)系詢問具體位置、耐心安撫情緒、指導進行救助。9時30分，救助小組趕到群眾所在位置，第一時間提供醫(yī)療救助，并迅速疏導交通打開綠色生命通道，護送老人到醫(yī)院做進一步診療，因為救助及時，老人脫離了危險。當日10時，李女士再次致電感謝甘孜州12345熱線，對12345政務服務的溫情與高效給予了高度評價，并表示有機會還會來甘孜體驗這里的人文風情，感受石渠扎溪卡大草原的溫度。

“群眾的事就是天大的事，解決群眾急難愁盼是12345份內之事。”據話務中心負責人介紹，針對緊急訴求，我州“急事急辦、特事特辦”，嚴格落實“334”工作制度，即：接到緊急訴求后3分鐘內派件，承辦單位接件3分鐘內聯(lián)系群眾，4小時反饋初步辦理情況，并不定時動態(tài)跟蹤，確保群眾安全，及時為群眾排憂解難。截至8月30日，州12345熱線共處理涉及群眾生命安全的緊急訴求172件。

孟杰 實習記者 馮麗娜