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        州委編辦創(chuàng)新政務(wù)熱線服務(wù)管理體制機制

        甘孜日報    2022年10月13日

        本網(wǎng)訊 為進一步理順接訪和12345政務(wù)熱線服務(wù)體制機制,提高便民服務(wù)效率,推進依法行政,深化社會治理,今年以來,州委編辦深化體制改革,強化便民服務(wù),率先在體制機制上先行先試,探索創(chuàng)新群眾接訪和12345政務(wù)熱線服務(wù)管理體制。

        州委編辦立足上下不對應(yīng)、部分縣(市)多頭管理、政務(wù)熱線服務(wù)工作推動難度大、工單處理效率較低等問題,在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,提出深度融合全州群眾接訪和政務(wù)熱線服務(wù)體制的改革思路,將政府辦或行政審批局(政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心)承擔(dān)的政務(wù)熱線服務(wù)相關(guān)職責(zé)統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)到群眾工作機構(gòu)承擔(dān),調(diào)整設(shè)置“群眾接訪和12345政務(wù)熱線服務(wù)中心”,進一步理順上下對應(yīng)的運行體制,實現(xiàn)了“多頭管”向“統(tǒng)一管”轉(zhuǎn)變。

        按照“優(yōu)化協(xié)同高效”的原則,實行機構(gòu)統(tǒng)籌設(shè)置、職能優(yōu)化調(diào)整,聚焦職能職責(zé),整合群眾信訪接訪、便民熱線服務(wù)職能,著力構(gòu)建“大信訪”的服務(wù)管理體系,有效解決職責(zé)交叉、條塊分割等體制弊端,推動信訪舉報、咨詢服務(wù)管理更加規(guī)范、運轉(zhuǎn)更加順暢、效率更加提升,實現(xiàn)了“小機構(gòu)”向“大服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

        堅持編制向民生事業(yè)傾斜,按照“編隨事走、人隨編走”原則,將原來從事政務(wù)熱線服務(wù)工作人員連人帶編劃轉(zhuǎn)到群眾接訪和12345政務(wù)熱線服務(wù)中心,充實人員工作力量,整合崗位設(shè)置,人員實行“扁平化”管理,既提升了事業(yè)編制資源使用效益,又確保了思想不亂、隊伍不散、工作不斷,實現(xiàn)了“有人做”向“做得好”轉(zhuǎn)變。

        我州群眾接訪和政務(wù)熱線服務(wù)管理體制先行先試是破解體制機制障礙的一次探索,改革了傳統(tǒng)管理模式、統(tǒng)籌了人員力量、激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)活力,為推進依法治理、深化群眾工作提供了體制機制保障。

        州委編辦


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