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        州人行暢通金融消費(fèi)維權(quán)渠道

        《甘孜日?qǐng)?bào)》    2014年05月14日

        本網(wǎng)訊(鄒寅寅)近年來,州人行著力完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,拓展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)范圍,暢通金融消費(fèi)維權(quán)渠道,推動(dòng)工作縱深發(fā)展,并以此為抓手,全面提升金融服務(wù)群眾工作水平。

        該行著力構(gòu)建縱橫聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,充分發(fā)揮州金融消費(fèi)維權(quán)中心及分中心作用,對(duì)接到的各類金融消費(fèi)咨詢、投(申)訴,明確辦理程序,規(guī)定辦理時(shí)限,做到件件有回音。同時(shí),以金融機(jī)構(gòu)全面落實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作為重點(diǎn),積極探索組建第三方非訴訟金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。聘請(qǐng)村委會(huì)工作人員為義務(wù)金融宣傳員,負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訴所在村群眾金融消費(fèi)投訴,將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)延伸至鄉(xiāng)村;該行積極與州工商局等單位部門溝通協(xié)調(diào),從明確職責(zé)、統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)、制定投訴流程、強(qiáng)化信息共享等多方面建立健全金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制,簽訂《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作協(xié)議》,全面暢通金融消費(fèi)者投訴渠道;從提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力入手,通過風(fēng)險(xiǎn)提示,定期和不定期開展金融知識(shí)宣傳,增強(qiáng)群眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)知度和辨識(shí)度。目前,我州金融消費(fèi)維權(quán)渠道得到了暢通和拓展,干部群眾的金融消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力得到了有效提升,對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的滿意度正在逐步提高。

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