本網(wǎng)訊 3月5日，筆者從州稅務局獲悉，該局充分運用信息技術手段和稅收大數(shù)據(jù)，大力推進“非接觸式”辦稅繳費，切實提升納稅服務質效，最大限度便利納稅、繳費人，有效降低辦稅服務廳的疫情傳播風險，受到廣大納稅、繳費人的好評。

積極擴大“網(wǎng)上辦”，讓“多走網(wǎng)路”成為常態(tài)。通過“以會代訓”“以考促訓”等形式，大力加強前臺服務人員對系統(tǒng)操作的學習培訓，提高輔導準確率。按照“非必須，不窗口”原則，引導廣大納稅人、繳費人通過電子稅務局、自助辦稅終端等方式辦理涉稅事項，不斷擴大網(wǎng)上辦稅繳費功能，已實現(xiàn)186項辦稅事項全程網(wǎng)上辦。1至2月，全州共辦理網(wǎng)絡發(fā)票配售郵寄5362戶次，網(wǎng)絡***4079筆，網(wǎng)絡配售發(fā)票7661戶次，發(fā)票“非接觸式”辦理比例82.01%，網(wǎng)辦率96.92%。

繼續(xù)堅持“自助辦”，讓“智能辦稅”成為常態(tài)。加大自助辦稅設備投放力度，高標準高質量打造我州首家多功能自助辦稅廳，滿足發(fā)票領用、發(fā)票代開、社保費繳納、社保信息查詢、完稅證明打印等業(yè)務需求，填補節(jié)假日服務盲區(qū)，不僅實現(xiàn)“服務不打烊”，還可以節(jié)約辦稅繳費時間，減輕稅務部門窗口壓力，以更大便利提升納稅人、繳費人的獲得感。前2個月，全州投入使用的59臺自助辦稅終端，已辦理涉稅業(yè)務5199余筆。

推行“郵寄辦”，讓“少走馬路”成為常態(tài)。緊密結合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，進一步深化稅郵合作，充分利用好郵政網(wǎng)點遍及城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，不斷擴大郵政代辦點在縣鄉(xiāng)的覆蓋面，全面實現(xiàn)就近服好務、發(fā)票送上門、事項隨即辦，最大限度便民辦稅，打通辦稅服務“最后一公里”，確保“最多跑一次”落到實處。截至2月28日，州委托郵政網(wǎng)點代開增值稅普通發(fā)票2229份，涉及12260戶，為納稅人“就近辦”提供了便利。

加快推進“線上辦”，讓“在線互動”成為常態(tài)。密切部門協(xié)作，加強服務保障，制定和落實12366坐專家團隊支撐管理辦法。通過整合12366遠程納稅服務熱線，實行“AB崗替補制”“一人通答”，增加辦稅服務廳業(yè)務咨詢公開電話線路數(shù)量以及微信等渠道，與納稅人、繳費人保持實時在線互動，及時有效解決納稅人、繳費人稅費咨詢以及合理訴求，不斷提高納稅人、繳費人滿意度。已通過丁稅寶、微信公眾號、納稅服務QQ群等平臺推送各類信息1897條，舉辦在線培訓3場，與936戶納稅人在線實時互動交流1240次。

楊琦