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        全州工商系統(tǒng)強監(jiān)管確保旅游市場安全有序

        甘孜日報    2016年10月10日

            本網訊(局辦)為保障“十·一”黃金周平安、衛(wèi)生、文明旅游環(huán)境,維護節(jié)日市場秩序,切實保護消費者合法權益。節(jié)日期間,全州工商系統(tǒng)高度重視,加強安排部署,確保12315接聽、首接責任、跟蹤催辦、現(xiàn)場調解、限時辦結等工作制度的落實,保障消費者權益保護工作有序開展。
            康定、瀘定、丹巴、理塘、稻城、色達等工商和市場監(jiān)管部門在縣、鄉(xiāng)以及重要的景區(qū)設立了消費維權綜合咨詢服務點和市場規(guī)范巡邏隊進行巡查,在第一時間解決消費權益糾紛。海螺溝分局每天對涉旅重點場所進行巡查,共檢查各類經營戶587戶,對1戶涉嫌侵害消費者權益的商家,進行了行政約談;對3戶服務質量差的經營戶和1戶不誠信經營戶進行了口頭警告、責令整改。對隨意占道經營行為,兜售旅游產品行為、強行拉客進行整治和規(guī)范,共清理整治違規(guī)經營者27戶/次。雅江、爐霍、道孚等各縣根據(jù)其各自旅游特色采用不同的監(jiān)管措施,或是依據(jù)其“過境游”的特色在大型酒店設點,或成立國道318流動執(zhí)法組對市場進行巡查,或制作標牌、公布帶班領導和執(zhí)法隊長聯(lián)系方式,更有針對性地為旅游消費者提供維權保障。
            節(jié)日期間,全州工商、市場監(jiān)管部共出動值班工作人員217人次,設置咨詢服務點24個,接受咨詢服務2718人次;受理消費投訴29件,處理調解率100%。
            在受理的眾多投訴中,因雅安道路塌方導致消費者無法如約入住預約的酒店,消費者要求退款的投訴居多,相關金額高達8000余元。在接到相關投訴后,州局值班人員及時將案件分轉至經營者所屬縣的工商行政管理機關,相關值班人員立即開展工作,積極調解消費糾紛,經過工作人員的努力,最終各消費者投訴、申訴案件都得到了協(xié)商解決。
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