本網(wǎng)訊 為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，近日，州信訪局和州行政審批局聯(lián)合印發(fā)《“辦不成事”反映窗口與12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動機制》，協(xié)調(diào)解決政務(wù)大廳辦事過程中遇到的復(fù)雜事項和緊急事項，由12345政務(wù)服務(wù)熱線為企業(yè)和群眾提供兜底政務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事遇到的“疑難雜癥”。

在州、縣（市）政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，主要受理企業(yè)（群眾）提交申請后因非自身原因未成功受理或辦理、多次到大廳未能辦成、對辦理結(jié)果有疑議、工作人員作風(fēng)效能、緊急事項辦理等問題；對當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決的問題，“辦不成事”反映窗口及時統(tǒng)一上報12345助企紓困專線，由12345政務(wù)服務(wù)熱線提供兜底服務(wù)。12345政務(wù)服務(wù)熱線以助企紓困工單形式轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門，限時予以答復(fù)或處理，并通過電話對服務(wù)對象進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，全程臺賬記錄管理，實現(xiàn)線上線下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環(huán)管理，做好兜底服務(wù)，確保問題“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

建立“橫向協(xié)同，上下貫通”“1+N部門”會商協(xié)調(diào)解決機制，規(guī)范辦理流程，完善“轉(zhuǎn)交辦、解答、督辦、考核、回訪”閉環(huán)處置流程。聯(lián)動政務(wù)大廳綜合窗口工作人員辦理和直接解答企業(yè)訴求，提供全程跟辦服務(wù)，最大程度減少企業(yè)辦事成本；聯(lián)動相關(guān)單位啟動“彈性工作制”和周末“延時服務(wù)”，公布延時服務(wù)事項；12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將接聽到的與政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)的投訴、意見、建議、疑問等訴求及時轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，實現(xiàn)企業(yè)群眾的政務(wù)服務(wù)訴求快接快處；建設(shè)惠企政策知識專庫，梳理收集涉企優(yōu)惠政策、涉企服務(wù)高頻事項，分類編制辦事指南；聚焦企業(yè)從開辦、運營到注銷的“全生命周期鏈條”，加大惠企知識庫建設(shè)與運用，實現(xiàn)一般咨詢、高頻訴求由12345企業(yè)服務(wù)專席直接解答；對助企紓困標(biāo)識工單建立專項臺賬、專人催辦審核、對賬銷號，確保辦件質(zhì)效，以高效協(xié)同機制助力優(yōu)化營商環(huán)境。

孟杰