甘孜日報 2023年01月09日
本網(wǎng)訊 2022年年終決算日下午6點20分，一名步履蹣跚的大爺來到支行營業(yè)部，網(wǎng)點主任和內(nèi)勤行主任立即耐心詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)，在詢問中得知老大爺需辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，而支行營業(yè)部現(xiàn)金柜已決算軋賬，老大爺因年齡偏高不會使用智能化設(shè)備。為使老年人能夠在支行順利辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，支行營業(yè)部迅速啟動“服務(wù)體驗顧問”工作模式，安排人員幫助客戶到ATM自助取款機(jī)辦理現(xiàn)金取款。通過工作人員耐心細(xì)致的指導(dǎo)，老大爺順利取到現(xiàn)金。老大爺對農(nóng)行工作人員耐心熱情周到的服務(wù)特別感動，豎起大拇指說道：“有這樣的銀行，以后我們老年人再也不會受冷眼了，卡卓、卡卓......”
這是農(nóng)行康定支行切實提升老齡客戶服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。農(nóng)行康定支行營業(yè)部創(chuàng)新建立“服務(wù)體驗顧問”工作模式，從支行營業(yè)部服務(wù)動線優(yōu)化、服務(wù)培訓(xùn)落實、服務(wù)舉措推廣等方面入手，從細(xì)節(jié)做起，針對服務(wù)老年客戶的課題豐富服務(wù)內(nèi)容，落實對老齡客戶的服務(wù)保障，把老齡客戶的麻煩事、鬧心事當(dāng)成自己的心頭大事。
康定支行一致以來，秉承踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念和國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，做實做細(xì)特殊客群、老年客群的金融服務(wù)。下一步支行將以黨的二十大精神為引領(lǐng)，不斷提升金融服務(wù)便捷性，為客戶提供更有溫度的服務(wù)。
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