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        藏家樂里有“管家”

        四川日報    2020年11月26日

        一線故事

        甘孜州鄉(xiāng)城縣正斗鄉(xiāng)正斗村路邊的農(nóng)田,也是網(wǎng)紅打卡地。四川日報全媒體記者郝飛攝

          10月15日,記者一行來到位于甘孜州鄉(xiāng)城縣青德鎮(zhèn)仲德村的皈院民宿。當(dāng)天,這里不斷有客人拎著行李入住,民宿“管家”澤仁曲真從容接待——民宿所在的藏鄉(xiāng)田園4A級景區(qū)有哪些景點(diǎn)、大香格里拉環(huán)線各個節(jié)點(diǎn)如何銜接……澤仁曲真如數(shù)家珍。

        □四川日報全媒體記者 吳平 蔣君芳

        澤仁曲真的故事

          2018年,本是舞蹈演員的澤仁曲真從縣藝術(shù)團(tuán)“退役”,在二次就業(yè)時選擇了鄉(xiāng)村旅游。不熟悉的領(lǐng)域,再加上性格內(nèi)向,一開始,澤仁曲真并沒有亮眼的表現(xiàn)。兩年后的今天,澤仁曲真成長為皈院民宿里唯一的中級“管家”,還是后備店長培養(yǎng)對象。

          澤仁曲真的經(jīng)歷正是仲德村民宿“管家”團(tuán)隊(duì)從無到有、從有到優(yōu)的一個縮影——通過勤奮努力,這群淳樸的“當(dāng)?shù)毓芗摇辈粌H提升了村子乃至全縣“藏家樂”的整體品質(zhì),收獲了一批回頭客,還獲得了理想的收入。

          2018年,瀘州市投入對口幫扶資金300萬元在仲德村打造皈院精品民宿。藏式建筑元素、現(xiàn)代智能家居……民宿硬件基礎(chǔ)上去了,但服務(wù)的軟件方面卻一度沒有長足進(jìn)步。

          原因很簡單——管理人員流失率高。“民宿運(yùn)營對管理人員的要求高。除了需根據(jù)客人需求訂制個性化路線的一對一服務(wù),還要及時回應(yīng)客人的問題和需求,不能有差評和投訴。此外,我們一期運(yùn)營還不到兩年,二期運(yùn)營不到一年,客流量尚未達(dá)到最理想狀況,管理人員收入受到影響,影響了工作積極性。”皈院民宿店長蔣模瑛說。

          為了鞏固“管家”團(tuán)隊(duì),民宿運(yùn)營方云覺七境公司做了諸多改革,除了提高其提成比例、進(jìn)一步做好保障工作,還明確了晉升機(jī)制——通過中級“管家”考核后,還有額外的職務(wù)工資。

          在新的激勵機(jī)制下,一開始表現(xiàn)并不突出的澤仁曲真,憑著勤奮與努力,不僅業(yè)務(wù)更加精進(jìn),還順利通過包含功夫茶、咖啡沖泡等項(xiàng)目的中級“管家”考核。2019年12月,公司送澤仁曲真去成都,用一個星期的時間在3家高星級酒店對比學(xué)習(xí)。

        民宿的興旺

          通過近兩年的團(tuán)隊(duì)磨合,加之旅游業(yè)回暖,如今,民宿“管家”的收入顯著增加,隊(duì)伍也明顯比初期穩(wěn)定了不少。

          德吉卓嘎就是今年從拉薩辭職,返鄉(xiāng)找工作時在皈院民宿應(yīng)聘當(dāng)“管家”的。“很高興能就近就業(yè),方便照顧家人。”她說,“一些熱情的客人會送小禮物,心里覺得很溫暖。但對我們來說,客人的認(rèn)可比禮物更珍貴,我希望能好好做下去。”

          宜人氣候、田園藏鄉(xiāng)、舒適住宿加上貼心的服務(wù),皈院民宿已有了一批回頭客,其中不乏甘孜州外乃至四川省外的回頭客,甚至有位來自廣東的作家,連續(xù)幾年夏天都要來這里住上半個月。今年8至10月,皈院民宿的入住率超過85%。

          瀘州市援藏隊(duì)成員陳凌介紹,由公司運(yùn)營的民宿,鄉(xiāng)城全縣已有5家,分布在青德鎮(zhèn)、香巴拉鎮(zhèn)、然烏鄉(xiāng)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn),此外還帶動群眾發(fā)展民宿10余戶。“接下來,我們將以這些民宿為基礎(chǔ),依托鄉(xiāng)城這張精品藏鄉(xiāng)旅游的新名片,加快發(fā)展以‘藏家樂’旅游為主體的特色旅游扶貧,進(jìn)一步拓寬當(dāng)?shù)厝罕娒撠毐伎档那馈!?/p>





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