一線故事

甘孜州鄉(xiāng)城縣正斗鄉(xiāng)正斗村路邊的農田，也是網紅打卡地。四川日報全媒體記者郝飛攝

　　10月15日，記者一行來到位于甘孜州鄉(xiāng)城縣青德鎮(zhèn)仲德村的皈院民宿。當天，這里不斷有客人拎著行李入住，民宿“管家”澤仁曲真從容接待——民宿所在的藏鄉(xiāng)田園4A級景區(qū)有哪些景點、大香格里拉環(huán)線各個節(jié)點如何銜接……澤仁曲真如數家珍。

□四川日報全媒體記者 吳平 蔣君芳

澤仁曲真的故事

　　2018年，本是舞蹈演員的澤仁曲真從縣藝術團“退役”，在二次就業(yè)時選擇了鄉(xiāng)村旅游。不熟悉的領域，再加上性格內向，一開始，澤仁曲真并沒有亮眼的表現。兩年后的今天，澤仁曲真成長為皈院民宿里唯一的中級“管家”，還是后備店長培養(yǎng)對象。

　　澤仁曲真的經歷正是仲德村民宿“管家”團隊從無到有、從有到優(yōu)的一個縮影——通過勤奮努力，這群淳樸的“當地管家”不僅提升了村子乃至全縣“藏家樂”的整體品質，收獲了一批回頭客，還獲得了理想的收入。

　　2018年，瀘州市投入對口幫扶資金300萬元在仲德村打造皈院精品民宿。藏式建筑元素、現代智能家居……民宿硬件基礎上去了，但服務的軟件方面卻一度沒有長足進步。

　　原因很簡單——管理人員流失率高。“民宿運營對管理人員的要求高。除了需根據客人需求訂制個性化路線的一對一服務，還要及時回應客人的問題和需求，不能有差評和投訴。此外，我們一期運營還不到兩年，二期運營不到一年，客流量尚未達到最理想狀況，管理人員收入受到影響，影響了工作積極性。”皈院民宿店長蔣模瑛說。

　　為了鞏固“管家”團隊，民宿運營方云覺七境公司做了諸多改革，除了提高其提成比例、進一步做好保障工作，還明確了晉升機制——通過中級“管家”考核后，還有額外的職務工資。

　　在新的激勵機制下，一開始表現并不突出的澤仁曲真，憑著勤奮與努力，不僅業(yè)務更加精進，還順利通過包含功夫茶、咖啡沖泡等項目的中級“管家”考核。2019年12月，公司送澤仁曲真去成都，用一個星期的時間在3家高星級酒店對比學習。

民宿的興旺

　　通過近兩年的團隊磨合，加之旅游業(yè)回暖，如今，民宿“管家”的收入顯著增加，隊伍也明顯比初期穩(wěn)定了不少。

　　德吉卓嘎就是今年從拉薩辭職，返鄉(xiāng)找工作時在皈院民宿應聘當“管家”的。“很高興能就近就業(yè)，方便照顧家人。”她說，“一些熱情的客人會送小禮物，心里覺得很溫暖。但對我們來說，客人的認可比禮物更珍貴，我希望能好好做下去。”

　　宜人氣候、田園藏鄉(xiāng)、舒適住宿加上貼心的服務，皈院民宿已有了一批回頭客，其中不乏甘孜州外乃至四川省外的回頭客，甚至有位來自廣東的作家，連續(xù)幾年夏天都要來這里住上半個月。今年8至10月，皈院民宿的入住率超過85%。

　　瀘州市援藏隊成員陳凌介紹，由公司運營的民宿，鄉(xiāng)城全縣已有5家，分布在青德鎮(zhèn)、香巴拉鎮(zhèn)、然烏鄉(xiāng)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，此外還帶動群眾發(fā)展民宿10余戶。“接下來，我們將以這些民宿為基礎，依托鄉(xiāng)城這張精品藏鄉(xiāng)旅游的新名片，加快發(fā)展以‘藏家樂’旅游為主體的特色旅游扶貧，進一步拓寬當地群眾脫貧奔康的渠道。”