截至3月22日，康定市共出動(dòng)執(zhí)法人員108人次，檢查旅游經(jīng)營(yíng)戶(hù)356家，現(xiàn)場(chǎng)整改87家。謝歡 攝

◎?qū)庌?/span>

【編者按】

我州是康巴文化的發(fā)祥地，中國(guó)香格里拉生態(tài)旅游核心區(qū)。原始古樸的生態(tài)環(huán)境，神奇美麗的自然風(fēng)光、博大精深的康巴文化和濃郁的民族風(fēng)情是我州旅游資源的基本特色，曾經(jīng)被世界旅游組織定位為“中國(guó)推向世界的自然生態(tài)旅游和康巴文化旅游目的地”，是四川省旅游發(fā)展的后勁所在，是四川發(fā)展國(guó)際旅游最具潛質(zhì)的地區(qū)。近年來(lái)，我州各地豐富多彩的旅游特色資源，已經(jīng)成為全世界游客心之所向。

州第十二次黨代會(huì)對(duì)我州打造國(guó)際生態(tài)文化旅游目的地作出戰(zhàn)略部署，在去年召開(kāi)的全州文化和旅游發(fā)展大會(huì)上，州委書(shū)記沈陽(yáng)強(qiáng)調(diào)，“加快打造國(guó)際生態(tài)文化旅游目的地，努力開(kāi)創(chuàng)甘孜文化旅游高質(zhì)量發(fā)展新局面！”發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，除了良好的旅游資源、過(guò)硬的基礎(chǔ)設(shè)施，還需要優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。為整治旅游市場(chǎng)亂象，實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境根本好轉(zhuǎn)，按照州委州政府的部署，結(jié)合“怎么說(shuō)、怎么辦、怎么看”活動(dòng)，我州將全面啟動(dòng)旅游環(huán)境綜合整治行動(dòng)。為此，本報(bào)特開(kāi)設(shè)《旅游環(huán)境治理“怎么辦”》專(zhuān)欄，敬請(qǐng)關(guān)注和投稿。

“您好，我最近想到甘孜州來(lái)玩，但是在糾結(jié)是去國(guó)道317線(xiàn)還是318線(xiàn)，兩條線(xiàn)路有什么好玩的可以咨詢(xún)一下嗎？”

“您好，我想咨詢(xún)一下康定本地有什么特色美食可以推薦？”

……

3月24日，甘孜州12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心內(nèi)，來(lái)電聲此起彼伏。

增設(shè)旅游服務(wù)專(zhuān)門(mén)座席，是為了給廣大游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。

此前的3月22日，甘孜州召開(kāi)了旅游環(huán)境綜合整治動(dòng)員部署會(huì)議，這標(biāo)志著甘孜州全域啟動(dòng)旅游環(huán)境綜合整治工作。

“甘孜導(dǎo)游”上線(xiàn)

整治工作啟動(dòng)后，州委群工局貫徹落實(shí)會(huì)議精神，細(xì)舉措、強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)辦理，在12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心增設(shè)了旅游服務(wù)專(zhuān)門(mén)座席，努力將12345政務(wù)熱線(xiàn)打造成為“甘孜導(dǎo)游”。

大到旅游投訴，小到美食推薦。從早到晚，話(huà)務(wù)員們?cè)谧弦蛔褪谴蟀胩臁Ｋ齻兩碇y(tǒng)一工作服，端坐在電話(huà)系統(tǒng)旁一邊耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真解答，一邊手指翻飛快速在電腦上操作記錄。

為了確保游客訴求“接得通暢、記得準(zhǔn)確、辦得到位”。該熱線(xiàn)還加強(qiáng)了與縣（市）、州級(jí)部門(mén)工作協(xié)作，配合處置突發(fā)狀況、加快旅游知識(shí)庫(kù)更新，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)座席應(yīng)答盡答。

推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展

為規(guī)范康定市旅游市場(chǎng)秩序，提升游客滿(mǎn)意度，連日來(lái)，康定市堅(jiān)定不移推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”三大行動(dòng)。

3月22日當(dāng)天，康定市針對(duì)酒店、民宿、餐飲等行業(yè)的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)技能、“以案說(shuō)法”等方面的培訓(xùn)。

此外，該市印發(fā)了《康定市“找差距、補(bǔ)短板、提服務(wù)”凈旅行動(dòng)方案》，形成了日小結(jié)、周匯總、月研判的工作機(jī)制，同時(shí)與市市場(chǎng)監(jiān)管局、市綜合執(zhí)法局、屬地鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）組成聯(lián)合檢查組，對(duì)折東、折西、城區(qū)開(kāi)展“凈旅行動(dòng)”之敲門(mén)溫馨提示工作。

同時(shí)，康定市還針對(duì)涉旅企業(yè)亂收費(fèi)、私設(shè)景點(diǎn)及馬幫亂象等問(wèn)題，開(kāi)展了“地毯式”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

據(jù)悉，整治工作全面啟動(dòng)后，甘孜州將在全州范圍內(nèi)，圍繞涉旅亂收費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、游覽環(huán)境、道路交通秩序、住宿餐飲問(wèn)題、人文環(huán)境、社會(huì)治安及基層社會(huì)亂象、“晴朗”網(wǎng)絡(luò)等八個(gè)方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，全面提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好旅游環(huán)境，積極塑造國(guó)際生態(tài)文化旅游目的地新形象，推動(dòng)全州旅游持續(xù)健康發(fā)展。