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        暑期參團游如何防“陷阱”?

        《四川日報》    2016年07月07日

            隨著暑期旅游旺季的到來,不少人都有參團出行的打算。可是現(xiàn)在旅游市場上,不合理低價團仍然存在,上周本報報道了“178元紅原三日游”案例后,不少游客來電反映,雖然參團費低很吸引人,但旅游過程中因為額外購物、換房等支出,往往使得實際花費遠遠高于預期,而且常常會和導游發(fā)生糾紛,使得原本開心的旅游變成“傷心游”。
          那么,報名參團到底應該注意什么?低價團“陷阱”該如何防范?相關旅游執(zhí)法部門又有哪些措施?
          參團出游 行前須簽旅游合同
          “游客參團出游,應當選擇正規(guī)旅行社,最好去其經(jīng)營辦公場所查驗相關資質。”四川省旅游執(zhí)法總隊隊長楊銘告訴記者,除了選擇正規(guī)旅行社,一定要簽訂合同,要看清合同中的“吃住行游購娛”等各項條款細節(jié),明明白白參團,行程中一旦出現(xiàn)違背條款的情況要及時向導游、旅行社提出意見,發(fā)生糾紛時在向執(zhí)法部門投訴時也有據(jù)可依。針對容易產(chǎn)生糾紛的購物部分,楊銘建議,游客簽訂合同時要尤為注意該行程是否包含購物環(huán)節(jié)或購物次數(shù),如果不能接受,應及時和旅行社溝通更換行程。
          目前四川省旅游投訴渠道很多,游客可選擇電話、網(wǎng)絡等多種方式進行投訴,投訴有效期為60天。但是,楊銘同時提醒廣大游客,參團旅游中遇到違約行為,首先應盡量與旅行社進行協(xié)商,在維權時也要做到合理維權,不要刻意擴大損失。
          網(wǎng)絡參團 先看清旅行社身份
          時下,除了選擇旅行社,網(wǎng)絡、微信參團也相當火爆,各種優(yōu)惠條件也分外誘人。記者在線上瀏覽時發(fā)現(xiàn),各種冠以“中青旅”“國旅”等資質的報團網(wǎng)頁層出不窮,咨詢、付款方式也十分繁雜。針對網(wǎng)絡報團的混亂現(xiàn)象,楊銘提醒游客務必對網(wǎng)上旅行社的真實性進行核對。“正規(guī)的旅行社網(wǎng)站一般會公布幾個重要元素,如名稱、資質、經(jīng)營地點、企業(yè)負責人、辦公電話等,游客最好能親自去其辦公地點查證真實性”。
          對于查證網(wǎng)站真實性的重要性,楊銘舉出之前遇到的一個案例。“有游客通過QQ與某旅游網(wǎng)站進行咨詢與報團,錢款支付后未能成行,且網(wǎng)站都‘消失’了,這給我們處理投訴帶來很大的困難。”楊銘介紹,執(zhí)法部門現(xiàn)在正和相關部門進行對接,未來將對旅游網(wǎng)站進行清理,不是正規(guī)的網(wǎng)站將全部“下網(wǎng)”。
          規(guī)范市場 專門機構多樣監(jiān)管
          據(jù)了解,針對暑期旅游旺季的來臨,四川省各級旅游執(zhí)法部門開展了一系列監(jiān)管治理工作,有的旅游大縣還專門成立了旅游執(zhí)法機構。
          5月20日,松潘縣旅游警察大隊、旅游巡回法庭、工商質量技術和食品藥品監(jiān)督管理旅游執(zhí)法分局掛牌成立。6月29日,眉山市洪雅縣旅游警察大隊成立。這些機構將專職打擊破壞旅游市場秩序的強買強賣、銷售虛假偽劣商品、非法經(jīng)營、強迫交易等行為,同時向涉旅企業(yè)和游客提供相關法律咨詢服務。
          針對九黃線、峨樂線等暑期熱門線路,四川省旅游執(zhí)法總隊將對游客特別關注的旅游購物市場進行專項整治。
          此外,為了規(guī)范旅游市場,執(zhí)法部門特推出“精準指導”概念,將旅行社經(jīng)營風險進行了細致梳理,并依照法律法規(guī)提出了風險防范措施建議,利用服務的方式規(guī)范經(jīng)營秩序。下一步,執(zhí)法部門還將推出游客出行指南、旅行社經(jīng)營指南等宣傳小冊子,進一步給游客和企業(yè)實實在在的指導幫助。(嚴曉璐 記者 馮超穎)
         
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