州12345政務(wù)熱線為中高考保駕護(hù)航

本網(wǎng)訊 6月中高考期間，為快速、高效處置各類涉考問(wèn)題，我州12345政務(wù)熱線多措并舉為考生提供7×24小時(shí)貼心服務(wù)，全力營(yíng)造安靜、安全、安心的考試環(huán)境。

中高考前夕，州12345政務(wù)熱線根據(jù)往年反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題和工單辦理情況，梳理、匯總共性問(wèn)題，制發(fā)《關(guān)于做好高考、初中學(xué)業(yè)水平考試期間熱線工單辦理工作的通知》，督促相關(guān)部門提前研究制定中高考訴求事項(xiàng)處理應(yīng)急預(yù)案，對(duì)噪聲污染、食品衛(wèi)生、交通出行等熱點(diǎn)訴求制定應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)開設(shè)助考專線，設(shè)立中、高考服務(wù)專席，針對(duì)可能出現(xiàn)來(lái)電量驟增的情況，增加應(yīng)急話務(wù)座席數(shù)量，確保第一時(shí)間受理考生訴求。

此外，該中心督促有關(guān)部門匯集最新政策信息，及時(shí)上傳至12345熱線平臺(tái)知識(shí)庫(kù)共計(jì)45條，確保話務(wù)員在接聽考生和家長(zhǎng)來(lái)電時(shí)能夠快速查詢、準(zhǔn)確答復(fù)，提高話務(wù)應(yīng)答效率。與教育、公安、交警、文旅、生態(tài)環(huán)境、住建等州級(jí)部門（單位）及各縣市建立“高考工單”聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，明確標(biāo)記“兩考”工單緊急事項(xiàng)，推動(dòng)有關(guān)訴求快速處置，對(duì)涉考訴求受理、交辦、部門回復(fù)進(jìn)行全過(guò)程動(dòng)態(tài)跟蹤督辦，對(duì)來(lái)電群眾逐一回訪。

高考當(dāng)日，州12345熱線在考點(diǎn)設(shè)立愛心助考服務(wù)站，按照“急事急辦、特事特辦”原則，現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，第一時(shí)間解決考生道路交通擁堵、準(zhǔn)考證遺失、安檢、愛心接送等緊急情況的訴求14件，確保涉考訴求“事事有回音，件件有著落”。

孟杰 實(shí)習(xí)記者 馮麗娜