在我國，稅務(wù)部門(mén)服務(wù)著(zhù)幾千萬(wàn)企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶(hù)、數億自然人納稅人和十多億繳費人，是離市場(chǎng)主體最近、為老百姓服務(wù)最直接、與人民群眾打交道頻次最高的政府部門(mén)之一。

如何確保納稅人對政策紅利應知盡知、應享盡享？近日，人民網(wǎng)記者走進(jìn)國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局（國家稅務(wù)總局12366北京納稅服務(wù)中心）的話(huà)務(wù)大廳，深入了解在落實(shí)新的組合式稅費支持政策過(guò)程中，一通熱線(xiàn)如何架起征納溝通的橋梁。

今年以來(lái)，我國部署實(shí)施包括大規模增值稅留抵退稅在內的新的組合式稅費支持政策以及穩經(jīng)濟一攬子政策措施，切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難，穩住宏觀(guān)經(jīng)濟大盤(pán)，推動(dòng)中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

據12366北京中心咨詢(xún)服務(wù)一科副科長(cháng)劉鈺瑩介紹，今年，大規模增值稅留抵退稅政策、小微企業(yè)“六稅兩費”減免政策等新的政策紅利是納稅人繳費人咨詢(xún)較多的問(wèn)題。

今年6月8日上午，咨詢(xún)服務(wù)一科的話(huà)務(wù)員周鼎承接到了令他印象深刻的一通電話(huà)。

“我是餐飲行業(yè)，之前裝修店面采購設備取得的進(jìn)項稅額因為疫情原因沒(méi)有銷(xiāo)售額無(wú)法抵扣，經(jīng)營(yíng)比較困難。最近看了新聞報道，知道國家出臺了新的組合式稅費支持政策，想問(wèn)問(wèn)我有沒(méi)有能夠享受的政策。”電話(huà)的另一頭，納稅人向周鼎承尋求幫助。

在聽(tīng)到納稅人的訴求后，周鼎承第一時(shí)間想到今年6月7日發(fā)布的財稅〔2022〕21號文件，是關(guān)于擴大全額退還增值稅留抵稅額政策行業(yè)范圍的公告，其中便包括餐飲業(yè)。便將該政策的具體內容和電子稅務(wù)局“非接觸式”辦理流程告知納稅人。

“納稅人在電話(huà)里那頭還挺激動(dòng)的，一直說(shuō)‘要是能成功辦理留抵退稅，就大大緩解了我們餐廳的資金壓力。’”周鼎承說(shuō)。

國家稅務(wù)總局數據顯示，截至8月31日，今年全國累計新增減稅降費及退稅緩稅緩費超3.3萬(wàn)億元，有效引導社會(huì )預期，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。

在記者參訪(fǎng)過(guò)程中，也跟聽(tīng)了幾通納稅人的來(lái)電。“我們企業(yè)能夠享受增值稅留抵退稅的政策，想具體問(wèn)一下，我們能夠退多少，如何計算呢？”“我們是一家經(jīng)營(yíng)餐飲的小規模納稅人，關(guān)于免征增值稅的政策有什么具體規定嗎？”“我們企業(yè)是小規模納稅人，是不是可以同樣適用小微企業(yè)的企業(yè)所得稅政策呢？”……接到納稅人對于相關(guān)政策的咨詢(xún)來(lái)電后，話(huà)務(wù)員第一時(shí)間予以解答并為納稅人推送各類(lèi)政策。

數據顯示，該中心年咨詢(xún)總量從2017年的200萬(wàn)余通攀升至2021年的800萬(wàn)余通，單日最高來(lái)電量達5.25萬(wàn)通。記者了解到，為了提升納稅人繳費人獲得感，今年1月起，該中心又全面開(kāi)通了“7×24”小時(shí)人工服務(wù)，全天候提供稅費咨詢(xún)解答。

8月30日，全國“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”和“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì )在北京舉行，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局正是獲此殊榮的集體之一。“我們將繼續奮進(jìn)新征程，為納稅人繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的稅費咨詢(xún)服務(wù)。”國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局相關(guān)負責人表示。